Luc Chatel, secrétaire d'Etat chargé de l'Industrie et de la Consommation, a annoncé le 13 mai 2009 qu'un arrêté serait pris avant l'été afin de favoriser la transparence des prix pratiqués par les hotlines et autres services de renseignements téléphoniques.
Luc Chatel a décidé de prendre un arrêté avant l'été sur la transparence des prix des hotlines et autres services de renseignements téléphoniques
*Luc Chatel a annoncé cette décision le 13 mai 2009 dans le cadre de l'émission matinale de Jean-Jacques Bourdin sur RMC.
'C'est un maquis insupportable, a-t-il dit. Aujourd'hui, il y a 88 tarifs différents dans les renseignements téléphoniques, selon d'où vous appelez, selon le type de services et autres. Le consommateur est complètement perdu.' Le secrétaire d'Etat va donc engager dès à présent les consultations auprès des opérateurs, avant de signer un arrêté 'qui va obliger les services de hotlines, de renseignements téléphoniques à indiquer le coût de la communication, au début de la communication.' Cet arrêté devrait être pris d'ici à cet été, pour une entrée en vigueur à la rentrée prochaine. Un message d'une dizaine de secondes indiquant le coût de la communication pourrait ainsi être glissé en début de conversation.
Par ailleurs, avec Eric Woerth, Luc Chatel a demandé aux opérateurs, par l'intermédiaire de la Fédération française des télécoms qui regroupe tous les opérateurs de téléphonie, d'inclure les numéros verts (gratuits) et azur (coût local) dans tous les forfaits téléphoniques, mobiles comme fixes, ce qui n'est pas toujours le cas aujourd'hui.
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