Les Françaises et leurs banquiers

Le banquier idéal n'existe pas ! - Une étude Exton Consulting

Il y a 45 ans, une femme devait demander l'autorisation de son
mari pour ouvrir un compte en banque ou choisir un emploi... Aujourd'hui, dans leur rapport avec leurs banquiers, les femmes aimeraient plus de
conseils, d'accompagnement et de services, comme le révèle une étude
menée par Exton Consulting, cabinet de conseil en stratégie et
management spécialisé dans les services financiers, et publiée en novembre.

Histoire d'amour ou guerre froide ?

En France, les femmes représentent 46% de la population active, c'est dire leur part grandissante dans l'économie et les finances du pays. Or, les femmes d'aujourd'hui ont bien du mal à accorder leur confiance à
leur banquier.

Et pour cause, elles font pourtant preuve de bonne volonté :
- Elles gèrent les ¾ des comptes au quotidien !
- Elles créent 40% des entreprises individuelles
- 71% d'entre elles prennent conseil auprès de leur conseiller
bancaire pour leurs placements

Mais...
- Elles s'estiment souvent négligées par ces chargés de
clientèle qui se contentent parfois d'une information parcellaire pour
adapter leur offre, quand ils ne préfèrent pas questionner directement
les hommes partageant la vie de leurs clientes !
- Alors que 70% des femmes ont recours à Internet pour acheter...
Seulement 30% d'entre elles se rendent sur le site de leurs banques
pour y chercher de l'information sur les produits. Les établissements
bancaires gagneraient donc à rendre leurs sites plus accessibles, plus
ergonomiques, pour désengorger leurs agences.
- 74% d'entre elles trouvent leur banque trop chère : sans pour
autant rechercher systématiquement le low-cost, les femmes sont
demandeuses de tarifs plus justes et plus clairs.
- Dans le même ordre d'idée, les femmes, qui ont moins recours
que les hommes aux placements financiers nourrissent une certaine aversion pour les placements à risque et souhaitent que l'on
guide leur choix en ce sens. Ainsi, l'attente d'un rendement modéré, mais constant et régulier, est la caractéristique majeure de ces intentions de placement «en bonne mère de famille».

Le banquier idéal : portrait-robot !

Le portrait robot du banquier idéal varie en fonction des
six typologies de femmes que l'étude d'Exton Consulting révèle :
jeunes célibataires, mûres autonomes, maîtresses de maison débordées, traditionnelles, féministes, expertes.

Vers une solution au conflit femme/banque ?
- 9 femmes sur 10 seraient favorables à des offres de
fidélisation de la part de leur banque.
- 39% des femmes souhaiteraient que ces programmes destinés aux
femmes soient adossés à leurs cartes bancaires.

Elles sont également particulièrement ouvertes aux nouveaux produits comprenant des offres de services à la personne, ou des placements plus respectueux de l'éthique.
Aux banquiers désormais de faire des efforts de marketing et de
communication pour que les attentes des femmes, ces hommes (presque) comme les autres, soient mieux prises en compte !

A propos d'Exton Consulting

Créé en décembre 2006 à l'initiative de quatre associés, Exton
Consulting, qui compte 50 salariés et a réalisé en 2007 un chiffre
d'affaires de 7,5 millions d'euros, est un cabinet de conseil en
stratégie et management dans le domaine des services financiers.

Par Nicole Salez