Peut-on acheter en ligne en toute confiance ?
Les Français, plus confiants, sont de plus en plus nombreux à acheter sur Internet. Femmes et seniors constituent la categorie montante.
Peut-on acheter en ligne en toute confiance ? Oui, répondent 62,4% des internautes interrogés par le panel de la Fevad (fédération e-commerce et vente à distance) qui regroupe la majorité des sites français du commerce sur Internet. « C'est vraiment la confiance croissante des consommateurs qui porte l'e-commerce », assure Marc Lolivier son délégué général.
Côté paiements, plus de 9 cyberacheteurs sur 10 se disent satisfaits de la sécurité des services de paiement. 85% paient par carte, moyen de paiement qui obtient la meilleure note de satisfaction.
Le cap des 20 millions de cyberacheteurs
21 millions de personnes ont acheté en ligne au premier semestre 2008, soit 4 Français sur 10 et 3 millions de nouveaux cyberacheteurs en un an. Les femmes et les seniors constituent la catégorie de clients montante.
Les ventes devraient atteindre cette année 4,9 Mds d'euros, en hausse de 30%. On compte désormais 40 000 sites marchands actifs. C'est le tourisme en ligne ( +25%), la mode et le textile qui progressent le plus. Mais les internautes achètent aussi de plus en plus de produits techniques (électroménager, électronique, photo...) et de biens culturels.
La culture a pignon sur rue sur la Toile en livres, musique, vidéo et loisirs. Les produits stars : PC portable, télévision LCD, appareil photo numérique compact, Internet favorisant la montée en gamme avec des prix attractifs. Gros succès à signaler pour le dernier Harry Potter et Desperate Housewives, saison 2.
Une nouvelle tendance : le téléphone mobile devient un nouveau canal d'achat en ligne avec déjà 1 million d'utilisateurs.
Enfin, les organismes de crédit (Cofidis, Cetelem, Finaref, Cofinoga, Sofinco) se multiplient sur Internet et les sites proposent de plus en plus leurs solutions lors des achats en ligne.
Le tourisme en ligne plébiscité
Les agences de voyage en ligne les plus visitées :
1. voyages-sncf.com
2. lastminute.com
3. Promovacances
4. Expedia
5. Nouvelles frontières
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